职业面向

面向邮政快递行业的快递员、快件处理员、客服人员等职业，快件收寄、分拣处理、运输、派送、客户服务等岗位（群）。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和快件收寄、快件处理、快件派送、快递客户服务等知识，具备邮政快递运营实践能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事快件收寄及包装、总包建包、快件分拣处理、运输、派送、快递客户服务、快递业务信息处理、设备操作与维护等工作的技术技能人才。

主要专业能力要求

1. 具有快递服务基本操作的能力，掌握快递服务的业务规范，熟悉操作流程，能够正确有效地进行快件的收寄和派送；

2. 具有验视快件内件、快件包装、资费计算、合理规划派件路线的能力；

3. 具有准确识别禁寄物品和排查安全隐患的能力，能够按照操作规范正确、有效地对国内、国际快件和禁限寄物品进行辨别与处理；

4. 具有异常快件处理、客户投诉处理的能力，能够按照规范流程进行异常快件和客户投诉的处理；

5. 具有快递客户服务、市场开发与维护的能力，能够按照客户服务的基本流程和规范开展客户服务、主动营销工作；

6. 具有快递行业先进信息技术、设施设备的操作与维护的能力，掌握快递行业信息技术应用和设施设备操作技能；

7. 具有适应产业数字化发展需求的基本数字技能，掌握信息技术基础知识、专业信息技术能力；

8. 具有快递行业安全生产和绿色环保的执行能力；

9. 具有终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程：邮政快递概论、快递与电子商务、数字经济基础、现代物流基础。

专业核心课程：邮政快递实务、邮政快递法规与标准、邮政快递信息技术应用、邮政快递设施设备运维、邮政快递客户服务、快递路由管理。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行快件收寄、处理、派送和快递客户服务等实训。在邮政快递业、电子商务等行业的相关企业进行岗位实习。

职业类证书举例

职业技能等级证书：快递运营管理

接续专业举例

接续高职专科专业举例：邮政快递运营管理、邮政快递智能技术、邮政通信管理

接续高职本科专业举例：邮政快递管理

接续普通本科专业举例：邮政管理、邮政工程